Stornierungsbedingungen
Was passiert, wenn ein Gast wegen eines Notfalls stornieren muss?
Wir können möglicherweise eine Rückerstattung ausstellen, wenn ein Gast wegen eines Notfalls stornieren muss.
Übersicht
Diese Richtlinie für höhere Gewalt erklärt, wie Stornierungen gehandhabt werden, wenn unvorhergesehene Ereignisse, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, nach der Buchung auftreten und es unpraktikabel oder illegal machen, Ihre Reservierung abzuschließen. Diese Richtlinie gilt für Reservierungen von Unterkünften und Erlebnissen.
Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor der Stornierungsrichtlinie der Reservierung. Gäste, die von einem von dieser Richtlinie abgedeckten Ereignis betroffen sind, können ihre Reservierung stornieren und erhalten je nach den Umständen eine Barerstattung, eine Reisevergütung und/oder eine andere Gegenleistung. Gastgeber, die von einem von dieser Richtlinie abgedeckten Ereignis betroffen sind, können ohne nachteilige Folgen stornieren, aber je nach den Umständen kann ihr Kalender für die Daten der stornierten Reservierung blockiert werden.
Welche Veranstaltungen sind abgedeckt
Diese Richtlinie verwendet den Begriff „Ereignis“, um sich auf die folgenden Situationen zu beziehen, die nach der Buchung auftreten, zum Zeitpunkt der Buchung unvorhergesehen sind und die Erfüllung der Reservierung verhindern oder rechtlich verbieten.
Änderungen der staatlichen Reisebestimmungen. Unerwartete Änderungen der Visum- oder Passbestimmungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und die Reise zum Zielort verhindern. Dies schließt keine verlorenen oder abgelaufenen Reisedokumente oder andere persönliche Umstände im Zusammenhang mit der Reiseberechtigung eines Gastes ein.
Erklärte Notfälle und Epidemien. Von der Regierung erklärte lokale oder nationale Notfälle, Epidemien, Pandemien und Gesundheitsnotstände. Dies schließt keine Krankheiten ein, die endemisch oder häufig mit einer Region verbunden sind – zum Beispiel Malaria in Thailand oder Dengue-Fieber auf Hawaii.
Staatliche Reisebeschränkungen. Von einer Regierungsbehörde auferlegte Reisebeschränkungen, die die Anreise, den Aufenthalt oder die Rückkehr vom Standort des Inserats verhindern oder verbieten. Dies schließt keine unverbindlichen Reisehinweise und ähnliche staatliche Empfehlungen ein.
Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Aufstände, Aufruhr, zivile Unruhen und bürgerliche Unruhen.
Naturkatastrophen. Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle von Versorgungsleistungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und ungewöhnliche Wetterereignisse. Dies schließt keine Wetter- oder Naturbedingungen ein, die häufig genug vorkommen, um an diesem Ort vorhersehbar zu sein – zum Beispiel Hurrikane während der Hurrikansaison in Florida.
Was ist nicht abgedeckt
Alles andere. Diese Police erlaubt nur Stornierungen für die oben beschriebenen Veranstaltungen. Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, für die diese Police keine Stornierungen zulässt, sind: unerwartete Krankheiten, Leiden oder Verletzungen; staatliche Verpflichtungen wie Geschworenendienst, Gerichtsverhandlungen oder Militärdienst; Reisehinweise oder andere staatliche Anweisungen (die nicht zu einem Reiseverbot oder -verbot führen); Stornierung oder Verschiebung einer Veranstaltung, für die die Reservierung vorgenommen wurde; und Transportunterbrechungen, die nicht mit einer abgedeckten Veranstaltung zusammenhängen, wie Straßensperrungen sowie Flug-, Zug-, Bus- und Fährstornierungen. Wenn Sie eine Reservierung in diesen Fällen stornieren, wird der erstattete Betrag durch die für die Reservierung geltende Stornierungsrichtlinie bestimmt.
Was als Nächstes zu tun ist
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinie für Ihre Buchung gilt, befolgen Sie bitte die von uns angegebenen Stornierungsanweisungen. Wenn wir Sie benachrichtigt oder Informationen darüber veröffentlicht haben, wie diese Richtlinie gilt, sollten Sie die Möglichkeit haben, gemäß dieser Richtlinie zu stornieren, indem Sie zu Ihrer Seite „Reisen“ gehen und die betroffene Buchung stornieren. Wenn Sie glauben, dass diese Richtlinie für Ihre Buchung gilt, wir Sie jedoch nicht benachrichtigt oder Informationen über das Ereignis veröffentlicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Buchung zu stornieren. In allen Fällen sollten Sie bereit sein, Dokumente vorzulegen, die zeigen, wie das Ereignis Sie oder Ihre Buchung beeinträchtigt hat.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Andere Dinge, die Sie beachten sollten
Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen mit einem Check-in-Datum am oder nach dem Stichtag. Diese Richtlinie gilt nicht für Luxe-Buchungen, für die eine separate Luxe-Gästerückerstattungsrichtlinie gilt.
Ho Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir senden Rückerstattungen sofort nach der Stornierung und sie erscheinen normalerweise innerhalb von 3-5 Tagen, manchmal dauert es jedoch bis zu 15 Tage, bis sie auf der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt werden. In einigen Ländern, wie z. B. Brasilien und Indien, kann es bis zu 2 Monate dauern, bis die Rückerstattung eintrifft.
Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, wie die Stornierungsbedingungen für meine Reservierung lauten oder die Bedingungen hier nicht aufgeführt sind?
Wir lassen Gastgeber gelegentlich neue Richtlinien ausprobieren, die wir testen. Beziehen Sie sich immer auf Ihre Buchungsdetails – dort finden Sie die Stornierungsbedingungen, die für Ihren Aufenthalt gelten.
