Política de cancelación
¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
Resumen
Esta Política de Circunstancias Atenuantes explica cómo se manejan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de su control después de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica a las reservas de alojamientos y Experiencias.
Cuando esta Política permite la cancelación, esta prevalece sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje y/o otra consideración. Los anfitriones afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, según las circunstancias, sus calendarios pueden bloquearse para las fechas de la reserva cancelada.
¿Qué eventos están cubiertos?
Esta política utiliza el término "Evento" para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva y impiden o prohíben legalmente completar la reserva.
Cambios en los requisitos gubernamentales de viaje. Cambios imprevistos en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impidan viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o caducados ni otras circunstancias personales relacionadas con la autorización del huésped para viajar.
Emergencias declaradas y epidemias. Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye enfermedades que sean endémicas o comúnmente asociadas con un área, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.
Restricciones de viaje gubernamentales. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impiden o prohíben viajar, hospedarse o regresar desde la ubicación del anuncio. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes y orientaciones gubernamentales similares.
Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, atentados con bomba, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y alteración del orden público.
Desastres naturales. Desastres naturales, actos de fuerza mayor, interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos graves y anormales. Esto no incluye condiciones climáticas o naturales que sean lo suficientemente comunes como para ser previsibles en esa ubicación; por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.
Lo que no está cubierto
Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones para las que esta Política no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como deber de jurado, comparecencias judiciales o deberes militares; avisos de viaje u otras directrices gubernamentales (que no lleguen a ser una prohibición o veto de viaje); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se realizó la reserva; y interrupciones de transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancela una reserva en estos casos, el monto reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la reserva.
Qué hacer a continuación
Si le notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que proporcionamos. Cuando le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debe tener la opción de cancelar bajo esta Política yendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni hemos publicado información sobre el Evento, comuníquese con nosotros para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que muestre cómo el Evento le ha afectado a usted o a su reserva.
Si tiene preguntas, contáctenos.
Otras cosas a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservas con fecha de llegada a partir de la fecha de entrada en vigor. Esta Política no se aplica a las reservas de Luxe, que están sujetas a una Política de Reembolso para Huéspedes de Luxe independiente.
Ho ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y por lo general aparecen en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces tardan hasta 15 días en reflejarse en el método de pago original. En algunos países, como Brasil y India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.
¿Qué pasa si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o la política no aparece aquí?
Ocasionalmente, permitimos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos evaluando. Consulte siempre los detalles de su reserva, accesibles para la política de cancelación que se aplica a su estancia en particular.
