Politique d'annulation
Et si un client doit annuler en raison d'une urgence ?
Nous pourrions être en mesure d'émettre un remboursement si un client doit annuler en raison d'une urgence.
Aperçu
Cette politique relative aux circonstances atténuantes explique comment les annulations sont traitées lorsque des événements imprévus échappant à votre contrôle surviennent après la réservation et rendent impossible ou illégal l'accomplissement de votre réservation. Cette politique s'applique aux réservations d'hébergements et d'Expériences.
Lorsque cette politique permet une annulation, elle contrôle et prime sur la politique d'annulation de la réservation. Les clients impactés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit de voyage et/ou une autre compensation. Les hôtes impactés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leurs calendriers peuvent être bloqués pour les dates de la réservation annulée.
Quels événements sont couverts
Cette politique utilise le terme « Événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, sont imprévues au moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement l'achèvement de la réservation.
Changements dans les exigences de voyage gouvernementales. Changements imprévus dans les exigences de visa ou de passeport imposés par une agence gouvernementale qui empêchent de voyager vers la destination. Cela n'inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés ou d'autres circonstances personnelles liées à l'autorisation de voyager d'un voyageur.
Urgences et épidémies déclarées. Le gouvernement a déclaré des urgences locales ou nationales, des épidémies, des pandémies et des urgences de santé publique. Cela n'inclut pas les maladies endémiques ou couramment associées à une région, par exemple, le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.
Restrictions de voyage gouvernementales. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de se rendre, de séjourner ou de revenir du lieu de l'hébergement. Cela n'inclut pas les avis de voyage non contraignants et les conseils gouvernementaux similaires.
Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrections, troubles civils et désordres civils.
Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pannes à grande échelle de services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres événements météorologiques graves et anormaux. Cela n'inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles dans cet endroit, par exemple, les ouragans survenant pendant la saison des ouragans en Floride.
Ce qui n'est pas couvert
Tout le reste. Cette politique n'autorise les annulations que pour les Événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Voici des exemples de situations pour lesquelles cette politique n'autorise pas les annulations : maladie, affection ou blessure inattendue ; obligations gouvernementales telles que le service de juré, les comparutions devant un tribunal ou les devoirs militaires ; avis de voyage ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction ou une prohibition de voyager) ; annulation ou report d'un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; et perturbations des transports non liées à un Événement couvert, telles que des fermetures de routes, ainsi que des annulations de vols, de trains, de bus et de ferries. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d'annulation qui s'applique à la réservation.
Que faire ensuite
Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s'applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d'annulation que nous fournissons. Lorsque nous vous aurons informé ou publié des informations sur la manière dont cette politique s'applique, vous devriez avoir la possibilité d'annuler en vertu de cette politique en vous rendant sur votre page « Voyages » et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s'applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ou publié d'informations sur l'Événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents montrant comment l'Événement vous a impacté ou a impacté votre réservation.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Autres points à connaître
Cette politique s'applique à toutes les réservations dont la date d'arrivée est égale ou postérieure à la date d'entrée en vigueur. Cette politique ne s'applique pas aux réservations Luxe, qui sont régies par une politique de remboursement des voyageurs Luxe distincte.
Ho Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l'annulation et ils apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours, mais il faut parfois jusqu'à 15 jours avant qu'ils ne soient reflétés sur le mode de paiement d'origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l'Inde, le remboursement peut prendre jusqu'à 2 mois pour arriver.
Que faire si je ne suis pas sûr de la politique d'annulation de ma réservation ou si la politique n'apparaît pas ici ?
Nous laissons parfois les hôtes essayer de nouvelles politiques que nous testons. Référez-vous toujours aux détails de votre réservation pour connaître la politique d'annulation qui s'applique à votre séjour particulier.
